Självförtroende kommer av kunnande!

Du skall kunna allt om dina varor/tjänster och hur dessa kan vara till fördel för kunden.
Detta kunnande inbegriper allt om ditt företag och dess organisation gentemot kunden. Tänk dig själv vad som händer ute hos en kund om du inte kan din produkt tillräckligt. Du riskerar att kunden får övertaget i säljsamtalet genom ditt ”okunnande”. Kunden får fel uppfattning av dig, din produkt samt av ditt företag.

Du skall kunna så mycket som möjligt om dina kunder.
Samla på dig information, produktblad m.m. Din styrka växer med din kunskap om kunden. Se till att i dina kundregister anteckna relevant information om kundens uppbyggnad, organisation, behov m.m.
 

KUNSKAP ÄR EN LÄTT BÖRDA

Du skall kunna det väsentliga om dina konkurrenter.
Detta inbegriper lite om produkter, priser, organisation, marknadsföring etc. En separat pärm, där du samlar information om dina konkurrenter, bör finnas på ditt kontor. Detta är ett referensmaterial som studeras vid behov. Ute hos kunden skall du kunna bemöta jämförelser med dina konkurrenter. Du får dock aldrig tala negativt om dem.

Du skall vara allmänbildad på affärslivet i allmänhet.
Läs tidningar. Läs branschinformation. Se på TV. Lyssna på radio. Där finns mycket information, som ger dig styrka och en säkerhet i dina samtal med kunder. Dessutom följer du med i trender och utvecklingar, vilket gör att du vet när ett företag kan tänkas behöva dina produkter.